突發公共衛生事件不僅是一個醫療衛生問題，更是一個社會問題。

在網絡高度發達的當下，個體在突發公共衛生事件中的心理情緒波動猶如“蝴蝶效應”。負面社會心態發酵，彌散于網絡空間中，容易形成“線上”與“線下”互相影響的局面，而負面社會心態籠罩下的個體更易出現情緒極化。

疫情防控局勢相對穩定后，各地需要考慮社會心態的疏導工作。

對于心理健康狀況差的患者，應及時進行評估干預。患者治愈出院轉為治愈隔離者后，應由衛生健康和民政部門負責，建立心理服務隊，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等人員提供心理疏導。對患者家屬及治愈歸家患者，應由民政部門牽頭，衛生健康部門配合，引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的患者及家屬提供精神慰藉、心理撫慰、社會融入等服務。

調查表明，長期隔離更容易產生不滿情緒，因此隔離社區要做好“最后一公里”服務，實施心理網格化管理。各地的心理健康志愿者（需要有相關資質和工作經驗）按照社區網格化分布，每天負責接聽群眾心理咨詢來電。在社區微信群、QQ群組織各種線上居家活動，例如可舉辦美食、美照大比拼等，社區提供一定的經費作為獎勵，以提高居家隔離個體的正向心理活躍度，壓縮負面煩躁情緒的心理空間，實現隔離環境下個體社會功能的再平衡。

需要注意的是，醫護人員更可能受到潛在的心理創傷，患上創傷后應激障礙因此，在疫情防控中，醫護人員的心理健康狀況也需要得到積極關注，對問題早發現、早干預。

針對疫情防控中網絡上出現的一些謠言，相關部門在應對過程中、在相關政策制訂上，既要有速度，更要有溫度，對于公眾較難理解的政策和措施要及時出臺相關的官方解釋說明。對待謠言要比速度，在同一輿論環境中，官方消息速度如果快于謠言，謠言就會自然被破除。

各地宣傳部門要發揮各類媒體作用，將謠言遇制于發酵之前，做好心理健康知識普及和政策解讀，及時疏導廣大群眾因長期隔離帶來的負面情緒。

隨著新冠肺炎疫情防控取得重大戰略成果，社會心態也隨之變化。

各地應結合《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》的要求，更好地筑同心、暖人心、強信心、定民心，實現個體情緒“小輪”與社會心態“大輪”之間的良性運轉與調適。用宏觀氛圍的優化帶動微觀個體心理的轉變，能更好地幫助各地提升治理效能，從而達到四兩撥千斤的效果。